在一个被人类遗弃的玩具城里，所有因为“长得丑”而被退货的娃娃们生活在一起。首领“补丁”是一个眼睛一大一小、缝线歪歪扭扭的布娃娃。某天，一个完美的、刚从商店被买走的娃娃“闪闪”从垃圾通道坠落，摔断了手臂。丑娃娃们救了她，但闪闪一开始无法接受自己变得“不完美”。与此同时，玩具城即将被垃圾处理厂推平，丑娃娃们必须在闪闪的帮助下，穿越恐怖的“退货隧道”，找到人类的儿童乐园，证明“不完美的娃娃也值得被爱”。冒险途中，每个丑娃娃都发现了自己独特的优点——歪嘴的唱歌最好听，线头多的最会缝纫。
画面色彩鲜艳，音乐轻快动听。剧本虽然套路但情感真挚，关于“不完美才是独特”的主题传达得非常自然。每个丑娃娃的设定都充满了巧思和温暖，是一部适合全家观看、让孩子学会接纳自己的佳作。
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